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  1. #1
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    PS4 - Click da morte

    Alguém passou por isso?


    Ele simplesmente apagou no meio do jogo. Pensei ser alguma oscilação de energia e nem encanei.
    Mas quando fui tentar ligar de novo, ficou como no vídeo. Ele acende a luz azul por meio segundo, faz dois clicks e apaga.

    Isso já tem mais de 5 horas, então não é superaquecimento. O suporte oficial da Sony gringa já me cantou a bola de enviar o console pros US e lá eles conseguem avaliar se tem conserto ou se me dão um novo. O problema é que não tenho ninguém para fazer isso.
    E o lixo da Sony BR diz que não dá suporte a consoles comprados em outros países. Mesmo que isso seja ilegal.

    Não queria entrar com um processo, pois vai demorar horrores. Alguém tem alguma outra ideia?

    Link no reclame sobre a nossa queridíssima Sony Brasil:
    http://www.reclameaqui.com.br/busca/...ny+Brasil+Ltda

    Em todas as respostas ela diz que não dará suporte.

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  3. #2
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    O mais correto seria você entrar com processo porque é um absurdo eles dizerem não oferecerem assistência pra comprados no exterior. E como eles provam que você comprou no exterior? Você poderia alegar que eles é que devem provar isso. Eu mesmo demorando mais, entraria com processo, isso seria bom pra todos, pra quando casos parecidos com o seu já ter exemplos de pessoas que conseguiram assistencia daqui mesmo comprando fora e mostrar pra empresas respeitarem o Código de Defesa do Consumidor. Acho que se você mandar pro EUA vai ser uma incomodação dos infernos, sem contar o imposto de importação que você poderá pagar.

  4. #3
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    Cara, o processo é simples.

    Procon > se não der acordo pega a papelada do procon e vai no JEC, não precisa de advogado. E é provável que na conciliação eles já acertem com você um novo play, ai você pede alguma outra coisa, tipo uns 3 controles e boa.

  5. #4
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    Citação Citando Scaburi 1991 Ver mensagem
    O mais correto seria você entrar com processo porque é um absurdo eles dizerem não oferecerem assistência pra comprados no exterior. E como eles provam que você comprou no exterior? Você poderia alegar que eles é que devem provar isso. Eu mesmo demorando mais, entraria com processo, isso seria bom pra todos, pra quando casos parecidos com o seu já ter exemplos de pessoas que conseguiram assistencia daqui mesmo comprando fora e mostrar pra empresas respeitarem o Código de Defesa do Consumidor. Acho que se você mandar pro EUA vai ser uma incomodação dos infernos, sem contar o imposto de importação que você poderá pagar.
    Ele vai ter que apresentar nota fiscal eu acho, se não for das autorizadas, nem rola.

    Mas realmente eles devem consertar o console dele visto que foi comprado fora daqui?
    Última edição por kamisaki : 31-05-2014 às 14:15

  6. #5
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    Citação Citando kamisaki Ver mensagem
    Ele vai ter que apresentar nota fiscal eu acho, se não for das autorizadas, nem rola.

    Mas realmente eles devem consertar o console dele visto que foi comprado fora daqui?
    Todos os PS4 são fabricados no mesmo local, não há fabricação no Brasil. Como eles podem dizer que só "consertam" PS4 comprados no Brasil se todos vem da mesma origem? Você diz nota fiscal de autorizadas dos EUA?
    Comprei o meu nos EUA, tenho a nota fiscal de lá e se por acaso der problema entro com processo por assistência técnica daqui, não há nada que diga até aonde eu sei que as sedes brasileiras não são obrigadas a prestar assistência a produtos comprados em outros países. Se alguém souber aonde tem por escrito isso que me apresente, por favor!

  7. #6
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    Citação Citando Cadu® Ver mensagem
    Cara, o processo é simples.

    Procon > se não der acordo pega a papelada do procon e vai no JEC, não precisa de advogado. E é provável que na conciliação eles já acertem com você um novo play, ai você pede alguma outra coisa, tipo uns 3 controles e boa.
    Prepara que o JEC demora pra caralho. Eu entrei no JEC contra a Positivo e demorou quase 2 anos pra que eu ganhasse.

    Dica ao comprar PS4 não oficial da Sony aqui no Brasil: veja com a loja que te vende se eles realizam intermédio para manutenção técnica diretamente com a Sony dos EUA.

  8. #7
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    Não é o cabo hdmi? Logo que comprei o meu, tinha esses sintomas na primeira ligada, usando um cabo meu. Fiquei com o ** na mão do console, importado, ter vindo com defeito. Usei o cabo que veio e problema resolvido.

  9. #8
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    Tira o aparelho da tomada por pelo menos umas 5 horas e tenta ligar de novo. Não sou nenhum tecnico, mas meu PC as vezes apresenta uns sintomas bem parecidos e fazendo isso volta ao normal. (No meu caso, acredito que seja problema na fonte)

    Uma vez que o console é "basicamente" um PC. E você parece não ter muitas alternativas para resolver o problema, vale a pena tentar.

    Boa sorte!

  10. #9
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    Resolvendo, ou não, atualiza aí pra manter histórico pra pessoal, caso venha a acontecer com alguém tbm.

  11. #10
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    Tô em vias de comprar um PS4 também, documenta o desenrolar todo pra gente ai.

  12. #11
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    Bom, você tem duas alternativas: ou entra com o processo ou manda para os EUA para a garantia. Fora isso, você não tem mais nenhuma solução, eu diria que o processo é a solução mais simples e barata, mas a mais demorada também. Mandar para os EUA vai demandar investimento, no frete e num provável imposto de importação na volta.

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