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  1. #1
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    Ajuda - Processo contra a Samsung

    Alguém aqui tem o manual de monitor da Samsung da epóca que a garantia era de 3 anos? Resumindo a novela, é que eu tenho um monitor 753DFX que está a 5 meses na assistência técnica (ele não tem a peça para arrumar) e como não tenho resposta da Samsung relativo a reembolso, estou entrando com um processo no Procon, mas eu precisaria do termo de garantia onde especifíca que a garantia era de 3 anos e eu não acho o bendito. Por isso queria saber que alguém poderia me enviar um cópia desta parte do manual. Tenho toda a documentaçao necessária (nota fiscal, ordem de serviços, cartas enviadas a Samsung) mas tá faltando isto, então se alguém poderia me escanear ou enviar pelos correios que eu pago as despesas (nem sei se a cópia serve, mas tá phoda a enrolação dos caras).
    Valeu!!

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  3. #2
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    Citação Citando Righs
    Alguém aqui tem o manual de monitor da Samsung da epóca que a garantia era de 3 anos? Resumindo a novela, é que eu tenho um monitor 753DFX que está a 5 meses na assistência técnica (ele não tem a peça para arrumar) e como não tenho resposta da Samsung relativo a reembolso, estou entrando com um processo no Procon, mas eu precisaria do termo de garantia onde especifíca que a garantia era de 3 anos e eu não acho o bendito. Por isso queria saber que alguém poderia me enviar um cópia desta parte do manual. Tenho toda a documentaçao necessária (nota fiscal, ordem de serviços, cartas enviadas a Samsung) mas tá faltando isto, então se alguém poderia me escanear ou enviar pelos correios que eu pago as despesas (nem sei se a cópia serve, mas tá phoda a enrolação dos caras).
    Valeu!!

    Rapaz, a cópia não vai resolver, somente a original. A Justiça irá requerer comprovante original, assim como o fabricante pode justificar que não é válido a você pelo fato de você não ter o documento que comprove.
    Só para ilustrar, no caso dos monitores LCD, até o início do ano passado os monitores eram vendidos com garantia de 3 anos (1 ano troca imediata e 2 anos adicionais para assistência técnica). Após Março de 2005, com a queda do preço dos monitores LCD os fabricantes reduziram a garantia para 1 ano somente.
    Então no mercado existem monitores LCD com garantia de 3 anos e outros com 1 ano somente, inclusive o mesmo modelo.

  4. #3
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    eu tenho uma 753DFX. mas nao sei onde ta a papelada dela

  5. #4
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    Citação Citando Mr.Kernell32
    Rapaz, a cópia não vai resolver, somente a original. A Justiça irá requerer comprovante original, assim como o fabricante pode justificar que não é válido a você pelo fato de você não ter o documento que comprove.
    Só para ilustrar, no caso dos monitores LCD, até o início do ano passado os monitores eram vendidos com garantia de 3 anos (1 ano troca imediata e 2 anos adicionais para assistência técnica). Após Março de 2005, com a queda do preço dos monitores LCD os fabricantes reduziram a garantia para 1 ano somente.
    Então no mercado existem monitores LCD com garantia de 3 anos e outros com 1 ano somente, inclusive o mesmo modelo.
    O pior que o caso está com a Samsung e eles nao questionam a garantia nem nada, inclusive na ordem de serviço consta que o serviço está coberto pela garantia ainda em vigor (até out/06), acontece que me prometeram restituir o valor do monitor só que já se passaram 3 meses isso e eles tinham me dado prazo de 15 dias. O Procon sim pediu o termo de garantia...também achei que a cópia só não ia valer, mas quem sabe já não ajudava...valeu mesmo assim!!

  6. #5
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    Só não te arrumo esse porque posso precisar para o meu monitor.




  7. #6
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    Citação Citando Catabroc
    Só não te arrumo esse porque posso precisar para o meu monitor.
    Putz cara, só o trabalho que vc teve em procurar, escanear e postar aqui já vale muito pra mim, vamos ver se com isso pelo menos já dá para continuar com o processo...sabado volto lá...valeu mesmo!! Abraços!

  8. #7
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    Só um detalhe, o meu não esta preenchido, porque essa nota vem dentro da caixa e entregaram aqui em casa, eu nao peguei na loja, mas eu entrei em contato com o vendedor e ele falou que quando precisar é só ligar pra ele que ele preenche pra mim.

    Espero que vc resolva seu problema com a Samsung. Acho que só o fato de não ter peça de resposição já seria motivo suficiente para a troca por um novo ou devolução do dinheiro, independente de garantia, salvo engano o CDC prevê que a empresa deve manter peças de reposição por um tempo satisfatorio mesmo quando não comercializa mais o produto.

    Outro detalhe, eu tinha uma monitor Philips que perdi a nota fiscal, dessa forma perdi a garantia, porem ao telefonar pro "SAC" da Philips e passar o numero de serie do monitor, não sei como, mas eles tinham um cadastro com a data da venda do monitor e quem comprou (eu comprei em uma loja de PC normal que até faliu alguns meses depois). De qualquer modo fiquei sem garantia, porem acho que se fosse na justiça teria a garantia de volta mesmo sem nota, com base nos registros da Philips.

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