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  1. #1
    Membro Avatar de vcalves
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    Prob. com mouse Microsoft

    Pessoal, há alguns dias eu comprei um Kit teclado e mouse Microsoft Desktop 2000. Só que tenho tido problemas com o scroll do mouse que às vezes começa a falhar irritantemente. E só se resolve isso retirando e recolocando a pilha. O engraçado que um amigo meu também comprou esses dias o mesmo kit e já tem tido esse mesmo problema. Alguém sabe como resolver isso?

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  3. #2
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    Simples, liga no suporte da Microsoft e troca o kit.

    O atendimento deles é excelente !

  4. #3
    Membro Avatar de neptune
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    exato, manda pro RMA que eles resolvem rápido

  5. #4
    Membro Avatar de vcalves
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    Citação Citando neptune Ver mensagem
    exato, manda pro RMA que eles resolvem rápido
    O que é RMA?

  6. #5
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    Citação Citando vcalves Ver mensagem
    O que é RMA?
    Return Merchandise Authorization ou Return Material Authorization (RMA) é uma transacção onde o dono de um produto envia o material defeituoso para o fornecedor de forma a obter uma reparação do produto ou um novo, ou de forma a ter o seu crédito reembolsado parar um outro produto do mesmo retalhador ou corporação.

    fonte: wikipedia

  7. #6
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    Citação Citando ncamara Ver mensagem
    Return Merchandise Authorization ou Return Material Authorization (RMA) é uma transacção onde o dono de um produto envia o material defeituoso para o fornecedor de forma a obter uma reparação do produto ou um novo, ou de forma a ter o seu crédito reembolsado parar um outro produto do mesmo retalhador ou corporação.

    fonte: wikipedia
    Resumindo:
    Garantia

  8. #7
    Suspenso
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    Qt tempo é a garantia da MS? Meu mouse qu eu comprei a algusnm anos ja ta dando problema no botão diretio, tip oeu nau mconsigo segurar arrasta, ele sóp da um clique e solta!

  9. #8
    Membro Avatar de Tiago Araújo
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    Citação Citando KillinG4FuN Ver mensagem
    Resumindo:
    Garantia
    Vc foi mais rapido q eu...

  10. #9
    Membro Avatar de neptune
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    Citação Citando la_de_longe Ver mensagem
    Qt tempo é a garantia da MS? Meu mouse qu eu comprei a algusnm anos ja ta dando problema no botão diretio, tip oeu nau mconsigo segurar arrasta, ele sóp da um clique e solta!
    o meu tem 3 anos de garantia, não sei se todos os modelos tem 3 anos. Procura um novo do mesmo modelo e da uma olhada.

  11. #10
    Suspenso
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    Mas fora a garantioa onde eu levo ele pra arrumar?

  12. #11
    Membro Avatar de neptune
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    Tem que ligar para eles pra iniciar o RMA
    eles lhe informam o número do RMA e o endereço pra envio, ai você põe o número em algum documento/nota fiscal/pedaço de papel(hehe) e põe na embalagem.

  13. #12
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    Citação Citando la_de_longe Ver mensagem
    Qt tempo é a garantia da MS? Meu mouse qu eu comprei a algusnm anos ja ta dando problema no botão diretio, tip oeu nau mconsigo segurar arrasta, ele sóp da um clique e solta!
    Meu explorer 3.0 tinha 5 anos e tava dando o mesmo problema do seu. Faltando coisa de 3 meses pra acabar a garantia, quase 5 anos depois que comprei, enviei pra M$ pra trocar.

    Recebi um explorer 4.0 lacrado com mais 5 anos de garantia.

  14. #13
    Suspenso
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    Citação Citando Issue_H Ver mensagem
    Meu explorer 3.0 tinha 5 anos e tava dando o mesmo problema do seu. Faltando coisa de 3 meses pra acabar a garantia, quase 5 anos depois que comprei, enviei pra M$ pra trocar.

    Recebi um explorer 4.0 lacrado com mais 5 anos de garantia.
    Foda que eu nem sei onde ta a caixa dele ou qq docuento de garantia!

  15. #14
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    Citação Citando la_de_longe Ver mensagem
    Foda que eu nem sei onde ta a caixa dele ou qq docuento de garantia!
    nao precisa. basta ligar lah e dar o serial do mouse (fica na parte de baixo)
    ps.: apesar de relatos de pessoas que tiveram sucesso, essa garantia nao cobre mouses OEM e nao é 100% garantida sem nota

  16. #15
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  17. #16
    Suspenso
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    Citação Citando KillinG4FuN Ver mensagem
    nao precisa. basta ligar lah e dar o serial do mouse (fica na parte de baixo)
    ps.: apesar de relatos de pessoas que tiveram sucesso, essa garantia nao cobre mouses OEM e nao é 100% garantida sem nota
    Bom OEM ele naum é ,e mesmo que nau mtenah mais garantia se tiver umsupote eu ja fico feliz mesmo pagando, nau mquero ocmprar outro mouse gosto desse!

  18. #17
    Membro Avatar de linh0
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    08008884081

    Se nao tiver a nota vai ficar mais complicado o processo ja vou avisando.
    Vc vai mandar pra ca o Kit ea copia da Nota, ai eles analisam e te enviam um novo caso o seu esteja com prob.

  19. #18
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    eu ja troquei o meu .. só liguei pra microsoft e eles me mandaram outro .. nem precisei devolver o que tava com problema

  20. #19
    Suspenso
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    Citação Citando linho_sp Ver mensagem
    08008884081

    Se nao tiver a nota vai ficar mais complicado o processo ja vou avisando.
    Vc vai mandar pra ca o Kit ea copia da Nota, ai eles analisam e te enviam um novo caso o seu esteja com prob.
    Pra ca? Vc trampa na MS?

    Vc liga la sim valeu, primeiro vo ve se acho a nota!

  21. #20
    Membro Avatar de linh0
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    Citação Citando la_de_longe Ver mensagem
    Pra ca? Vc trampa na MS?

    Vc liga la sim valeu, primeiro vo ve se acho a nota!
    Na MS nao na empresa que presta servico pra MS.
    Todo servico de Suporte, vc envia eles analizam e se nao tiver prob eles vao te mandar o mesmo ein.

  22. #21
    JCA
    JCA está offline
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    Sem dúvida, uma coisa que a Microsoft tem de bom é o atendimento e suporte. Nota 10.

  23. #22
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    Digam-me uma coisa.
    Qnd eu envio o SEDEX pra Microsoft Brasil, eu devo enviar TUDO?
    Manual, caixa, adaptador usb-ps2 ou apenas o mouse com a nota?

    Pq o cara falou pra eu enviar O MOUSE com a cópia da nota, ai bateu essa dúvida.
    Respondam please

  24. #23
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    Citação Citando * sticky* Ver mensagem
    Digam-me uma coisa.
    Qnd eu envio o SEDEX pra Microsoft Brasil, eu devo enviar TUDO?
    Manual, caixa, adaptador usb-ps2 ou apenas o mouse com a nota?

    Pq o cara falou pra eu enviar O MOUSE com a cópia da nota, ai bateu essa dúvida.
    Respondam please
    Bom, que eu saiba não é necessário enviar a tralha toda..
    Manda o mouse e a nota que tá tudo certo.. mas se quiser mandar tudo, tbm não faz diferença nenhuma.

  25. #24
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    Valeu, meu querido
    Amanhã vou comprar um mouse vagabundo pra usar enqt demora nessa maldita troca e já envio o mouse + caixa + nota .

  26. #25
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    Citação Citando * sticky* Ver mensagem
    Digam-me uma coisa.
    Qnd eu envio o SEDEX pra Microsoft Brasil, eu devo enviar TUDO?
    Manual, caixa, adaptador usb-ps2 ou apenas o mouse com a nota?

    Pq o cara falou pra eu enviar O MOUSE com a cópia da nota, ai bateu essa dúvida.
    Respondam please
    Exatamente como o atendente lhe explicou, somente o mouse e a cópia da nota.

    Vai ganhar um mouse novinho...

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