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  1. #1
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    Galera, estou prestes a fazer RMA com a XFX! [+URGENTE]

    Então galera, eu contactei a XFX sobre problemas na minha 8800GT, e eles aceitaram e enviaram o código de RMA para mim, só que como eu vou proceder a partir de agora?

    ELES ME ENVIARAM ESSA RESPOSTA NO SUPORTE:

    Ola Garbiela, Eu autorizei seu RMA (autorização do retorno da mercadoria) de modo que você pudesse emitir seu produto de XFX dentro para o começ prestado serviços de manutenção. O endereço do retorno do transporte que está sendo usado é o endereço em seu perfil em linha. ********************************* Se por qualquer motivo você precisa de usar um endereço do retorno diferente do transporte do que notificar-nos por favor imediatamente em [email protected]. Mudar o endereço em seu perfil em linha não atualizará o endereço do retorno no número de RMA. Os impostos adicionais podem ser impor na expedição do retorno por seu governo. Nós fornecemos a documentação apropriada e etiquetamos o pacote para evitar este mas estas taxas estão na discreção de seu governo. Você será responsável para estas taxas se ocorrem. Seu número de RMA é *******. A cópia e cola a seguinte ligação em seu navegador, ftp://xfxsupport.com/public/other/PCA_RMA_TC.pdf que este pdf é o acordo de RMA. Completá-la por favor, assiná-la, e inclui-la com seu RMA. Obrigado. Mark

    Eles me enviaram uma espécie de formulario:
    ftp://xfxsupport.com/public/other/PCA_RMA_TC.pdf

    Lá diz para eu colocar o número do RMA, Serial code etc.

    É recomendando usar o Fedex para mandar a placa?

    Vi tópicos que tinham problemas com a receita federal, cono lidar com isso? Porque estou pensando que é assim:

    Eu ligo pra FedEx, e falo o quê?
    Tipo assim: Quero enviar um produto de RMA (reparo de produto) para a fabricante XFX no EUA, o endereço é:
    XFX
    1931 Lynx Place
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    United States
    ?????]
    Última edição por gabizinha : 20-11-2009 às 10:33

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  3. #2
    Membro Avatar de scuds
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    wat?
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    a resposta pra tudo que vc precisa está pinada no fórum!


    TUTORIAL: RMA internacional, passo a passo. (detalhado com fotos).

  4. #3
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    Eu sei amigo, só que la a fabricante que ele fez o tutorial é diferente!

  5. #4
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    Ola Garbiela, Eu autorizei s


    [email protected]

    Há uma série de rumores relacionados a RMA e produtos retidos pela receita federal na alfândega.

    Para que você não tenha esta dor de cabeça, nem na saída nem na entrada do seu produto no país, cole na caixa o próprio papel de RMA fornecido pelo fabricante, que vem com as informações de remetente e destinatário (e que vem explicitamente com a palavra RMA e o número do mesmo) e, além disso, ainda preencha DUAS VIAS deste formulário (mole de preencher) chamado DST (calma, galera, não tem nada a ver com sexo sem camisinha):

    http://www.receita.fazenda.gov.br/Ad...jantes/DST.htm
    É só clicar no link “(Anexo III da IN SRF no 120/98)” e baixar o formulário.

    Uma das vias você irá colar na caixa que você está enviando, no espaço que sobrar (pode ser na lateral). A outra via preenchida você colocará dentro da caixa. Você irá pedir para a pessoa específica que está tratando do seu RMA que, quando enviar o produto de volta, envie com este papel dentro, para que você possa evitar, com mais segurança, problemas relacionados a impostos sobre importação.

    Confira a imagem do DST para mais detalhes:
    http://img151.imageshack.us/my.php?i...editadofb6.jpg
    [
    Você também pedirá que eles enviem junto à encomenda todos os documentos e informações necessárias para comprovar que o produto enviado de volta a você se trata de uma peça de reposição, sem valor algum de mercado. Geralmente algumas empresas declaram que o produto ali contido vale U$1,00, o que evita qualquer problema de imposto. Mas mesmo se não fizerem isso, não tem problema. Se você tomar todas estas precauções, não tem como a receita te cobrar imposto. Se você for muito azarado e a receita te cobrar imposto mesmo assim, você vai arrumar um jeito de enviar todos os comprovantes possíveis e imagináveis que você tiver para mostrar que aquele produto se trata de RMA e que por direito você não tem que pagar imposto algum (não importa se você não tem a nota fiscal... você pode não dispor da nota fiscal por uma infinidade de motivos – ninguém vai perder muito tempo com isso. Envia os comprovantes de RMA que seu problema se resolve).

    Além disso, ainda no envio do produto para o RMA, você terá que preencher um formulário nos Correios (também fácil de preencher), onde você informará, de novo, remetente e destinatário, a descrição do conteúdo da caixa (uma placa de vídeo, ou, uma placa mãe etc.) e o valor do seguro (onde você pode colocar uns R$600, o que vai te custar apenas R$3,00 de seguro).

    Confira a imagem do formulário para mais detalhes:
    http://img100.imageshack.us/my.php?i...ditado2es9.jpg

    Atenção: você terá que escolher a categoria de envio. Eu escolhi o expresso (chega em no máximo 5 dias úteis – o meu demorou 4), que custa um pouco mais caro, mas que não te faz correr o risco de exceder o prazo de validade do RMA, que geralmente é de 14 dias (a partir do momento que você o aciona). O serviço de rastreamento dos Correios já vem embutido em qualquer forma de envio, mas não é tão eficiente quanto o da Fedex (pois depois que o pacote sai do Brasil, eles só voltam a te dar informação quando a placa atinge o destino). Mas isso é o de menos. Qualquer coisa, você tem o seguro, que é muito mais importante e mais barato do que o de outras empresas do ramo.

    Confira a imagem do tracking de envio para mais detalhes:
    http://img244.imageshack.us/my.php?i...envioediz8.jpg

    Quando seu produto chegar lá, mesmo se você tiver violado algum termo de RMA, como, sei lá, tiver violado algum lacre do produto que não era permitido violar, eles já não sairão enviando seu produto ferrado de volta pra você, simplesmente por que você já tem um vínculo direto com eles. Logo, eles provavelmente irão relevar o problema ou entrarão em contato com você para informa-lo. Você irá lhes dar a melhor de suas justificativas e pronto, mais um ponto contra você que já foi superado, graças ao poder da conversa.
    Acho que ae está tudo q vc precisa =)

  6. #5
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    Garbiela foi foda mesmo hehe...

    Ai gente é que eu to super preocupada como mandar com o fedex la pros states sabe... Ai so vim no desespero pergunta, nao sei como preencher corretamente aquekes formulrios da receita

  7. #6
    Membro Avatar de scuds
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    wat?
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    Citação Citando gabizinha Ver mensagem
    Eu sei amigo, só que la a fabricante que ele fez o tutorial é diferente!
    Basta ler o tópico e ver que tem vários exemplos de outras pessoas, cm produtos diferentes, situações diferentes. O processo em si é o mesmo....

  8. #7
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    Eu ligo pra FedEx, e falo o quê?
    Tipo assim: Quero enviar um produto de RMA (reparo de produto) para a fabricante XFX no EUA, o endereço é:
    XFX
    1931 Lynx Place
    Ontario, California 91761
    United States
    ?????

  9. #8
    Membro Avatar de Cardone
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    Pq vc não lê o tópico que lhe indicaram antes de ficar repetindo perguntas idiotas ?

  10. #9
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    Manda por EMS ou Priority Mail, no correios mesmo. Eu mandei por priority, era 30% mais barato, e chegou em 7 dias qdo fiz.

    Chega no correios, pede o formulario para enviar o produto, (olha no topico de RMAs), preenche com o numero de serie da placa, e manda.

    Peçam pra mandar o produto de volta com a ficha la no lado de fora da caixa.

  11. #10
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    nao precisa mandar por FEDEX, manda pelo correio daki mesmo q chega la, mandei a minha tem uns 2 meses

  12. #11
    Membro Avatar de Freak4Speed
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    Fiz um RMA da minha XFX GTX295 na sexta.
    Basta ler o topico,tá tudo la.
    Não tem misterio,ate foto dos formularios o cara colocou.
    Nao tem FEDEX,mande via sedex internacional..

  13. #12
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    Citação Citando Zerin Ver mensagem
    nao precisa mandar por FEDEX, manda pelo correio daki mesmo q chega la, mandei a minha tem uns 2 meses
    Citação Citando Freak4Speed Ver mensagem
    Fiz um RMA da minha XFX GTX295 na sexta.
    Basta ler o topico,tá tudo la.
    Não tem misterio,ate foto dos formularios o cara colocou.
    Nao tem FEDEX,mande via sedex internacional..


    Boa sorte
    Última edição por .Cthulhu. : 23-11-2009 às 22:34

  14. #13
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    vc so precisa mandar anexo o formulario da receita federal declarando q ta enviando produto eletronico p troca, p SE cobrarem imposto, a xfx pagar e nao vc

  15. #14
    Membro Avatar de Freak4Speed
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    Citação Citando Zerin Ver mensagem
    vc so precisa mandar anexo o formulario da receita federal declarando q ta enviando produto eletronico p troca, p SE cobrarem imposto, a xfx pagar e nao vc
    Eu coloquei o formulario e no dos correios ainda coloquei PC HARDWARE FOR REPAIR RMA e marca e modelo da placa
    Alem da nota fiscal.
    La dentro coloquei um envelope com nota fiscal e o formulario da receita.
    SE ainda assim na volta inventarem em cobrar imposto,além de tudo tenho o envio e nota fiscal.
    Tem nem como

  16. #15
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    cara na verdade o formulario tem que ir do lado de fora da caixa, dentro de um saquinho de plastico... nao sei se indo dentro oq pode ocorrer

  17. #16
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    Depois de fazer o RMA posta aqui como terminou tudo, eu quase fiz uma vez de uma GTS250 pq o vendedor enrolava demais pra trocar, no fim das contas consegui fazer ele trocar por uma HD4870

  18. #17
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    Citação Citando Zerin Ver mensagem
    cara na verdade o formulario tem que ir do lado de fora da caixa, dentro de um saquinho de plastico... nao sei se indo dentro oq pode ocorrer
    Mandei o formulario por fora

    O que falei que coloquei dentro foi um envelope com uma copia da nota fiscal e a outra via do formulario e pedi pro pessoal da XFX colocar do lado de fora do pacote quando me mandar de volta.
    No envelope ta escrito: CUSTOMS/RECEITA FEDERAL: Produto retornando de reparos(RMA) - NOTA FISCAL e FORMULARIO DE SAIDA TEMPORARIA

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